Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas que más nos habéis preguntado a lo largo del tiempo.
Joyas
¿Cómo sé si la talla es correcta para mí?
Descubre nuestras joyas únicas y elegantes, cada una con su medida especificada en la descripción del producto.
Cada pulsera, collar y tobillera viene acompañada de una delicada cadena para que puedas ajustarla a tu medida para que te sientas cómoda.
A continuación te indicamos las medidas standards de:
- Pulseras: de 15cm a 17.5cm.
- Collares: 36cm a 38.5cm.
- Tobilleras: 21.5cm a 26.5cm.
Si prefieres otra medida, puedes contactar con nosotras y la hacemos personalizada para ti.
Contamos con una guía de tallas para los anillos. Las tallas disponibles son:
- Anillos: 10 - 12 - 14 - 16 - 18.
Si tienes dudas, puedes contactar con nosotras y te ayudaremos a saber tu talla.
¿De qué material están hechas las joyas?
Descubre la elegancia atemporal de la Plata de Ley 925 y las piedras naturales semipreciosas. La mayoría de modelos tienen opción de bañado en Oro. En la descripción de cada modelo indicamos con qué piedras naturales está hecho.
¿Puedo bañarme con las joyas?
Si, puedes bañarte con las joyas sin preocupaciones. En el caso de las joyas de Plata de Ley 925 Bañadas en Oro, es recomendable evitar mojarlas para preservar su brillo dorado durante más tiempo. Exponerlas al agua va a acelerar la pérdida del color dorado, dando paso al color plateado de la Plata de Ley 925. Puedes ver cómo cuidar tus joyas aquí.
¿Puedo personalizar una joya?
¡Por supuesto! Nos encanta diseñar juntas joyas exclusivas. Ponte en contacto con nosotras y cuéntanos en qué estás pensando para hacerlo realidad.
¿Puedo pedir una joya que no está en la web?
Sí, puedes escribirnos y miraremos de encontrar la joya que estás buscando.
¿El precio de los pendientes es del par?
En la gran mayoría de pendientes el precio que se muestra es del par. Sin embargo, en el caso de los pendientes mini es posible comprar solo un pendiente. Verás que en la información del producto tendrás la opción de seleccionar solo un pendiente o el par.
¿Cómo llegan las joyas?
Las joyas de tu pedido llegarán dentro de una cajita con stickers y una polaroid de Menorca.
Compra
¿Dónde puedo comprar las joyas S'agoa?
Puedes encontrar nuestra colección en nuestra página web, en markets y en nuestros puntos de venta.
¿He realizado bien el pedido?
Para asegurarte que la compra se haya realizado correctamente, verifica en tu email que hayas recibido la confirmación del pedido. Si no encuentras el email en tu bandeja de entrada, comprueba la carpeta de spam o correo no deseado.
En el caso de que no lo hayas recibido, por favor ponte en contacto con nosotras por email a hello@sagoajewelry.com o llámanos al 628 914 204.
¿Volverán los productos agotados?
Si te ha gustado un producto que se encuentra fuera de stock, no dudes en decírnoslo.
Sabiendo que te gusta, intentaremos traerlo de vuelta tan pronto como sea posible y avisarte para que no se te escape.
¿Recibiré exactamente lo que veo en la foto?
Gran parte, por no decir toda, nuestra colección de productos está hecha a mano. Su origen artesano y natural implica que no haya dos productos idénticos y nos encanta que las piezas sean especiales para hacerte sentir única.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu compra contactando con nosotras, siempre que tu pedido no haya sido enviado aun.
¿Puedo hacer un cambio o una devolución?
¡Sí! Tienes hasta 14 días para enamorarte. Si pasado este tiempo no ha sucedido, puedes realizar un cambio o una devolución.
Puedes ver toda la información para gestionarlo aquí.
¿Puedo hacer un cambio o una devolución de una compra online en una tienda física?
No, los cambios o devoluciones de las compras realizadas online deben tramitarse por la misma vía.
Puedes ver toda la información para gestionarlo aquí.
¿Qué puedo hacer si mi compra llega defectuosa?
Sentimos muchísimo que no hayas recibido tu compra en perfectas condiciones.
Por favor, escríbenos a hello@sagoajewelry.com con tu nombre, el número de pedido, tu email y una fotografía donde se aprecie el defecto.
Nos pondremos rápidamente en contacto contigo para gestionar el cambio, siempre que esté disponible, o la devolución.
¿Cómo puedo realizar el pago?
A través de la web puedes pagar mediante PayPal, tarjeta de crédito, Klarna, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay o Amazon Pay.
¿Envolvéis para regalo?
Sí, y ¡nos encanta ser cómplices en los regalos!
Tienes la opción de dedicarle un mensaje añadiéndolo como nota al pedido en la página final del carrito.
No he recibido el correo de confirmación del pedido.
Si tras realizar el pedido, no has recibido una confirmación por correo electrónico y has revisado también la carpeta de correo no deseado y spam, contacta con nosotras y te informaremos a la mayor brevedad.
Envíos
¿A dónde envíais?
¡A todo el mundo! Puedes ver el listado de países aquí. Si no ves el tuyo, puedes ponerte en contacto con nosotras para encontrar la mejor solución de transporte.
¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
¡Por supuesto!
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Depende de dónde lo enviemos.
- Los envíos a España suelen llegar en 2-3 días laborables.
- Los envíos internacionales, suele llegar en 4-10 días laborables.
Si quieres conocer toda la información relacionada con los tiempos de envío, puedes consultar aquí.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de dónde lo enviemos. Se calcula automáticamente en el proceso de compra.
Puedes ver el listado de precios aquí.
¿A través de qué empresa de transporte se envía el pedido?
Trabajamos con diversas empresas de transporte como MRW o GLS para los envíos nacionales y Correos para los internacionales.
¿Puedo ver el estado del envío?
Claro, una vez tengamos el número de seguimiento del envío te enviaremos un link para que puedas hacer el seguimiento de tu compra en tiempo real.