Preguntes Freqüents
Resolem els dubtes que més ens heu preguntat al llarg del temps.
Joies
Com sé si la talla és correcte per a mi?
Descobreix les nostres joies úniques i elegants, cada una amb la seva mesura especificada a la descripció del producte.
Cada polsera, collar i turmellera ve acompanyada amb una delicada cadena per tal que puguis ajustar-la a la teva mida i et sentis còmoda.
A continuació t'indicquem les mides estàndars de:
- Polseres: 15cm a 17.5cm
- Collars: 36cm a 38.5cm
- Turmelleres: 21.5cm a 26.5cm
Si prefereixes una altra mida, pots contactar amb nosaltres i la fem personalitzada per tu.
Contem amb una guia de talles pels anells. Les talles disponibles són:
- Anells: 10 - 12 - 14 - 16 - 18
Si dubtes, pots contactar amb nosaltres i t'ajudarem a saber la teva talla.
De quin material estan fetes les joies?
Descobreix l'elegància atemporal de la Plata de Llei 925 i les pedres naturals semiprecioses. La majoria de models tenen opció de banyat amb or. A la descripció de cada model indiquem amb quines pedres naturals està fet.
Puc banyar-me amb les joies?
Si, pots banyar-te amb les joies sense preocupacions. En el cas de les joies de Plata de Llei 925 Banyada en Or, és recomanable evitar mullar-les per preservar la seva brillantor durant més temps. Exposar-les a l'aigua accelera la pèrdua del color daurat, donant pas al color platejat de la Plata de Llei 925. Pots veure com cuidar les teves joies aquí.
Puc personalitzar una joia?
Per descomptat! Ens encanta dissenyar juntes joies exclusives. Posat en contacte amb nosaltres i explica'ns en què estàs pensant per fer-ho realitat.
Puc demanar una joia que no està a la web?
Sí, pots escriure'ns i mirarem de trobar la joia que estàs buscant.
El preu de les arracades és del parell?
Per la gran majoria d'arracades el preu que es mostra és del parell. Tanmateix, en el cas de les arracades mini és possible comprar només una arracada. Veuràs a la informació del producte que tens l'opció de seleccionar només una arracada o el parell.
Com arriben les joies?
Les joies de la teva compra arriben dins d'una bosseta de lli amb enganxines i una polaroid de Menorca.
Compra
On puc comprar les joies S'agoa?
Pots trobar la nostra col·lecció en la nostra pagina web, en markets i en els nostres punts de venda.
He realitzat bé la compra?
Per assegurar-te que la compra s'hagi realitzat correctament, comprova en el teu email que hagis rebut la confirmació de la compra. Si no trobem l'email a la teva safata d'entrada, comprova la carpeta de spam o correu no desitjat.
En el cas que no l'hagis rebut, si us plau posa't en contacte amb nosaltres per email a hello@sagoajewelry.com o truca'ns al 628 914 204.
Tornaran els productes esgotats?
Si t'ha agradat un producte que es troba fora de stock, no dubtis a dir-nos-ho.
Sabent que t'agrada, intentarem tornar-lo a portar tan aviat com sigui possible i t'avisarem perquè no se t'escapi.
Rebré exactament el que veig a la foto?
Gran part, per no dir tota, de la nostra col·lecció de productes està feta a mà. El seu origen artesà i natural implica que no hi hagi dos productes idèntics i ens encanta que les peces siguin especials per fer-te sentir única.
Puc cancel·lar la meva compra?
Si, pots cance·lar la teva compra contactant amb nosaltres, sempre que la teva compra no hagi sigut enviada.
Puc fer un canvi o una devolució?
Sí, tens fins a 14 días per enamorar-te. Si passat aquest temps no ha succeït, pots realitzar un canvi o una devolució.
Pots veure'n tota la informació per gestionar-ho aquí.
Puc fer un canvi o una devolució d'una compra online a una botiga física?
No, els canvis o devolucions de les compres realitzades onlines s'han de tramitar per la mateixa via.
Pots veure'n tota la informació per gestionar-ho aquí.
Què puc fer si la meva compra arriba defectuosa?
Sentim moltíssim que no hagis rebut la teva compra en perfectes condicions.
Per favor, escriu-nos a hello@sagoajewelry.com amb el teu nom, el número de compra, el teu email i una fotografia on s'apreciï el defecte.
Com puc realitzar el pagament?
A través de la web pots pagar mitjançant PayPal, targeta de crèdit, Klarna, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay o Amazon Pay.
Emboliqueu per a regal?
Si, i ens encanta ser còmplices en els regals!
Tens l'opció de dedicar-li un missatge afegint-lo com a nota a la pàgina final de la compra.
No he rebut el correu de confirmació de la compra.
Si després d'haver realitzat la compra, no has rebut la confirmació per correu electrònic i has revisat la carpeta de correu no desitjat i spam, contacta amb nosaltres i t'informarem el més aviat possible.
Enviaments
On envieu?
A tot el món! Pots veure el llistat de paisos aquí. Si no veus el teu, pots posar-te en contacte amb nosaltres per trobar la millor solució de transport.
Feu enviaments a Canàries, Ceuta i Melilla?
I tant!
Quan triga en arribar?
Depèn d'on l'enviem.
- Els enviaments a Espanya solen arribar en 2-3 dies laborables. Si el necessites abans, pots demanar-lo express i el rebràs en 24-48 hores.
- Els enviaments internacionals, solen arribar en 4-10 dies laborables.
Si vols conèixer tota la informació relacionada amb els temps d'entrega, pots consultar aquí.
Quant costa l'enviament?
Depèn d'on l'enviem. Es calcula automàticament durant el procés de compra.
Pots veure el llistat de preus aquí.
A través de quina empresa de transport s'envia la compra?
Treballem amb diverses empreses de transport depenen del destí:
- Envios nacionals: MRW
- Envios internacionals: Correus
Puc veure l'estat de l'enviament?
És clar, una vegada tinguem el número de seguiment de l'enviament, t'enviarem un link per tal que puguis veure l'estat de la teva compra en temps real.